上海成人吸烟率下降至18.6%，为中国大陆地区省级最低

上海离境退税新政实施(shíshī)满月。4月27日《关于进一步(jìnyíbù)优化离境退税政策扩大入境消费的通知》在上海落地实行，截至(jiézhì)5月27日，上海离境退税销售额同比增长86%，退税额(shuìé)同比增长77%，离境退税规模居全国首位。 外国游客在沪离境退税体验如何？现有(xiànyǒu)的退税商品(shāngpǐn)能否满足他们的消费需求？ 5月24日至27日，澎湃研究所研究员走访了南京东路商圈的(de)新世界大丸百货商场以及沿街店铺，南京西路商圈的张园、锦沧文华，嘉善路的新中式美学馆，并随机采访外国游客8名，发现了如自助终端设备语种少、“离境退税(tuìshuì)(tuìshuì)”标识不明显、“即买即退”期限和(hé)口岸限制多、退税店铺和商品不够丰富等问题，并从服务、商品供给两(liǎng)方面探讨离境退税进一步优化(yōuhuà)方向。 问题一(yī)：自助终端设备语种少 4月8日，国家税务总局发布(fābù)《关于(guānyú)推广境外旅客购物离境退税“即(jí)买即退”服务措施的公告》，离境退税“即买即退”服务从(cóng)(cóng)试点推广至全国，离境退税起退点从500元下调至200元，现金退税限额从1万元上调至2万元，并优化离境退税商店布局，提升退税商品供给。 五一(wǔyī)期间，首台(shǒutái)离境退税开单自助终端落地南京东路商圈的新世界大丸百货。5月26日晚(rìwǎn)8点，研究员探访位于商场地下一层的离境退税服务区。 一位不愿透露姓名的(de)工作人员表示，自助终端(zhōngduān)方便快捷，较之前的手写，每名顾客的服务时间缩短2-3分钟，现在每单只需5-10分钟。“以前手写字迹不清晰、难以辨认，自助填写后，不仅(bùjǐn)提升了我们的工作效率，海关的审核(shěnhé)也更加容易。” 研究员(yánjiūyuán)操作自助(zìzhù)终端机发现，操作流程指引明晰(míngxī)，但可选择的语言除汉语外，仅英语(yīngyǔ)、日语、韩语三门外语(wàiyǔ)。来自阿根廷的青年Mateo表示(biǎoshì)，作为非英语母语国家的游客，他的英语口语要远好过文字阅读，用英语日常沟通没障碍，但在自助终端操作，辨认英文还是会感到生疏。Mateo建议自助终端增加西班牙语、意大利语、法语等其他小语种服务。 5月26日，新世界大丸百货商场，离境退税自助终端仅支持英、日、韩(hán)三门外语。 本文图片均为 戴媛媛 摄(shè) 调研过程中，研究员(yánjiūyuán)还发现了一处明显的英语翻译错误。在自助终端机一侧，商场(shāngchǎng)放置有(yǒu)“离境(líjìng)退税专享礼遇”广告牌，显示顾客可凭退税单享(dānxiǎng)商场一家咖啡馆的7折优惠。然而，“7折”英文误译为“7% discount”，正确的翻译为“30% discount”。 5月(yuè)26日，上海新世界大丸百货商场，广告牌中“7折”英文误译为“7% discount”，正确的(de)翻译(fānyì)为“30% discount”。 问题(wèntí)二：“离境退税”标识不明显 Mateo在浦东机场(jīchǎng)海关入境时看到相关标识，了解到离境退税的政策。他在购买(mǎi)(gòumǎi)商品的时候，虽然(suīrán)不会特意去寻求张贴离境退税标识的店铺，但有购买意向的店铺恰好设有离境退税服务，他的购买意愿会提升，会想买更多，“买到就是赚到”。 与Mateo不同(bùtóng)，研究员在(zài)张园遇到(dào)的(de)美国大学生Ken和他的四位同伴都没有注意到离境退税的标识，不了解中国的离境退税政策。“在日本，到处(dàochù)（everywhere）都能看到大大的离境退税（Tax Refund）标识，但在这里，我很少看见。”Ken说。相比其他国家的城市，上海离境退税的标识不够显著，政策的宣传力度也(yě)有待加强。 南京东路沿街店(diàn)铺，仅少数几家商店门口张贴明显的离境退税(tuìshuì)标识，LILY商务时装全球一号店是(shì)其中之一。店长杜敏介绍，店铺一直设有离境退税服务，但只在(zài)收银台贴有小小的标识，顾客买单(mǎidān)时才了解到。她观察到近两年外国游客显著增加，4月底，门店将离境退税标识放大，并摆放在门口，吸引了一些因标识而进店的外国游客。 5月26日，南京东路，LILY店铺门口的离境(líjìng)退税标识。 问题三：“即买即退”有效期(yǒuxiàoqī)不够长，离境口岸仅限本市 除了语言和标识，收到退税款日(rì)、离境日二者相距的(de)(de)时间，以及离境口岸也成为“即(jí)买即退”离境退税额外的限制条件。国家税务总局规定(guīdìng)，“境外旅客(lǚkè)”指(zhǐ)的是在中国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。但研究员在张园走访时从工作人员处了解到，在张园离境退税集中办理点办理退税，即买即退，游客当场可以拿到退回的现金，但是必须在28日内，由本人携带(xiédài)退税物品，从上海的机场出境。一些外国游客因为计划在中国逗留的时间更长，或从其他城市的口岸离境，从而放弃了退税的优惠(yōuhuì)服务(fúwù)。据了解，2024年“即买即退”试点期间，上海“即买即退”有效期为17日，现有的28日已经在原来的基础上有所延长，但在一些旅客看来依然不够。 5月26日，新世界大丸百货商场，即买即退办理步骤(bùzhòu)第3条规定，收到(shōudào)退款后需在28日内从上海机场离境。 问题四：纳入退税商店的品牌旗舰店太(tài)少 张园的(de)鬼冢虎（Onitsuka Tiger）概念店，店铺独特的时尚氛围以及专属的定制刺绣服务(fúwù)吸引了Ken。Ken花费约1400元购买了一双运动鞋，并(bìng)在(zài)一只鞋内侧绣了“Shanghai”，另一只绣了当日日期，作为这次中国旅游(lǚyóu)的纪念品。Ken很希望能(néng)享受到离境退税服务，这样可以退税120多元，但是该店铺目前未推出。 研究员走访商圈的(de)时候发现，首店(shǒudiàn)、概念店、旗舰店等国内外品牌店铺对国外游客有(yǒu)较强的吸引力。“五一”假期，第一百货商业中心阿迪达斯（adidas）亚洲最大旗舰店日均客流1万人次，离境退税的开单(kāidān)(kāidān)量占第一百货商业中心离境退税开单量的40%。研究员5月26日晚询问工作人员得知，前来(qiánlái)办理退税的外国游客中，阿迪达斯品牌的商品远多于其他品牌。 5月26日，南京东路，第一百货阿迪达斯(ādídásī)旗舰店醒目的广告牌。 国际运动品牌耐克（Nike）全球首家旗舰店，同样位于南京东路商圈，店内(diànnèi)外国游客也很多，但仍未开通离境(líjìng)退税服务。工作人员表示，是否设置离境退税服务，各家门店不同，并非品牌策略。“只是我们这家店没有，其他商场的(de)(de)耐克专柜是有退税服务的，这个(zhègè)应该是和它所在的商场有关。” 研究员查阅第二十四批、第二十三批的(de)离境退税名单，以及新增即买即退、集中退税服务(fúwù)(fúwù)点名单发现，“即买即退”商店皆以购物中心为单位，离境退税服务点一般设置于商场服务中心，例如新世界大丸百货(bǎihuò)的服务点在商场地下(dìxià)1层，第一百货服务中心的服务点位于A座7层。凡入驻商场的品牌，只要商品符合海关(hǎiguān)规定，境外消费者均可统一前往服务中心办理离境退税。 英国鞋履品牌Hunter首店落户张园，并于(bìngyú)5月开业。5月27日，研究员走访Hunter首店，工作人员表示，他们(tāmen)已收到相关通知，店铺正在办理离境退税店铺备案申请，流程完成后，他们将(jiāng)统一(tǒngyī)接受离境退税的相关培训。 问题五：具有中国特色、地域(dìyù)特色的退税商品供给不足 除了国内外连锁(liánsuǒ)品牌的(de)旗舰店，外国旅客表示他们也会购买(gòumǎi)具有中国特色和上海地域特色的商品。来自吉尔吉斯斯坦的游客Amina告诉(gàosù)研究员，她愿意购买两种商品，一是熟知的品牌，其(qí)尺码和质量有保证，可放心购买。二是具有中国特色的手工艺品或服装，例如丝绸、陶瓷、汉服等，但是目前尚未看到可以离境退税的店铺。 5月(yuè)27日，南京西路，Amina正在优衣库旗舰店办理离境(líjìng)退税。 Amina所说的第二类商品(shāngpǐn)，目前更多由非连锁品牌(pǐnpái)店铺(diànpù)售卖，品牌化程度低，纳入退税店铺的较少，但在(zài)外国游客群体中有较高的知名度。例如位于地铁上海科技馆站地下一层的“拾趣新街”（Fun Collection），售卖衣服、箱包、电子产品、工艺品等面向外国游客的纪念品，大部分的商品都(dōu)没有明码标价，价格浮动较大。来自英国的Parker告诉研究员，他在Tiktok上刷到相关视频，已经熟习砍价技巧，打算作为一种(yīzhǒng)文化体验，去(qù)拾趣新街亲自(qīnzì)实践。 除了传统的(de)工艺品，泡泡玛特(mǎtè)等潮玩店越来越成为像Parker这样的外国游客购买(gòumǎi)纪念品的首选地。研究员走访南京东路的泡泡玛特、名创优(chuàngyōu)品、TOPTOY等旗舰店发现，很多外国游客在购买商品。TOPTOY店员告诉研究员，一半的消费者是外国人，“这些大型积木，他们国家造不出来。他们看到会觉得(juéde)很厉害，而且价格不到乐高的三分之一，很多人宁愿托运也要买。”但是，研究员询问(xúnwèn)得知，这三家潮玩店目前都没有(méiyǒu)离境退税服务。 5月26日，南京东路，名(míng)创优(chuàngyōu)品、TOPTOY旗舰店内的外国游客。 研究员采访了上海社会科学院经济研究所助理研究员王佳，结合(jiéhé)调研和消费者反馈，从退税(tuìshuì)服务和退税商品品类两方面提出五点建议： 第一，提升语言服务(fúwù)水平和翻译准确度，自助终端(zhōngduān)设置(shèzhì)更多语种显示。目前，国家税务总局已组织编写并发布中、英、俄、法等14种语言版本的《境外旅客离境退税指南》，多语种服务有望延伸到离境退税服务的办理流程中。 第二，加大宣传力度，提高店铺对离境退税的重视程度，提供更明显的离境退税标识(biāozhì)和指引。目前，多数(duōshù)退税商店只在收银台摆放离境退税小型立牌，王佳建议由商委和税务局牵头统一设计(shèjì)离境退税标识，不同尺寸，由店铺自由选择，形成具有(jùyǒu)上海特色的离境退税标识风格(fēnggé)。 第三，适当放宽“即(jí)买即退”有效期限及离境口岸(kǒuàn)限制，加强(jiāqiáng)城市之间的联动(liándòng)。《关于推广(tuīguǎng)境外旅客购物离境退税“即买即退”服务措施的公告》规定“在承诺期限内于指定口岸离境”，若将“承诺期限”限制为28天，则放弃了一部分进行长线(chángxiàn)(chángxiàn)旅游的国际游客；“指定口岸”限定为本地口岸，也对城市群之间的联动形成了限制。王佳建议，强化城市群联动，相邻城市间加强合作，共同推广区域旅游和购物资源，形成联动效应，吸引更多长线旅游的国际游客。 第四，政府部门和行业协会(hángyèxiéhuì)可通过奖励金和补助金的(de)形式，呼吁和鼓励更(gèng)多首店(shǒudiàn)、概念店、旗舰店开设离境退税服务。根据《境外游客购物离境退税管理办法》，入门条件进一步放宽，在纳税信用较好的A级和B级纳税人可申请成为(wèi)退税商店的基础上，将(jiāng)新办企业即纳税信用为M级的纳税人也纳入进来。也就是说(yějiùshìshuō)，更多新开业的店铺，包括首店，都可以申请成为退税商店。例如，今年3月底开业的嘉善路尚街Loft的新中式美学馆，已成为上海(shànghǎi)首家独立申请离境退税的新中式服饰店。离境退税和首发经济将实现更好的融合。 第五，鼓励(gǔlì)茶叶、瓷器、丝绸等中国特色礼品品牌化，店铺(diànpù)正规化，纳入离境退税店铺。现有很多售卖中国特色礼品的店铺深受外国游客(wàiguóyóukè)欢迎，但由于并非明码标价，经营和纳税不规范，无法纳入离境退税店铺。建议鼓励部分产品质量(chǎnpǐnzhìliàng)佳(jiā)、经营状况好的店铺，通过品牌化、正规化经营，申请加入离境退税商铺名单。 一座城市(chéngshì)的公共政策、人居环境、习俗风气塑造了市民生活的底色。 澎湃城市(chéngshì)观察，聚焦公共政策，回应公众关切，探讨城市议题。 欢迎前往征订(zhēngdìng)公告页面，获取更多订阅资讯。 澎湃研究所研究员 戴媛媛(dàiyuànyuàn) (本文(běnwén)来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)