国网长乐区供电公司王雪羽：心系客户解难题 深化服务创佳绩

王雪羽，现任(xiànrèn)国网长乐区供电公司市场营销部（客户服务中心）副主任。2010年入职以来，她始终秉持高度的(de)责任感与使命感，以卓越的担当精神(jīngshén)和创新意识，为电力事业的蓬勃发展注入源源不断的动力(dònglì)。 王雪羽深知专业能力是做好工作的基石。入职以来，她(tā)(tā)从未停止过学习的脚步(jiǎobù)，不断加强自身专业知识学习，提升管理能力。在她的带领下，部门负责的各(gè)专业指标(zhǐbiāo)均取得了优异成绩。她积极落实“一岗双责”，以党建促业务，以业务强党建，推动(tuīdòng)两者协同发展。同时，她注重团队能力建设，通过组织培训、开展交流等方式，激发团队成员的创新潜能。团队在2023-2024年获得福建省质量管理小组活动成果一等奖2项(xiàng)、二等奖1项，水利电力行业质量技术创新与(yǔ)质量改进成果展示与交流活动三等奖1项、发明专利授权1项，彰显创新实力(shílì)与专业水准。 王雪羽始终秉持(bǐngchí)“客户(kèhù)至上”的(de)服务理念(lǐniàn)，将客户的需求放在首位。她深化百千万大走访活动，2023-2024年累计调研走访客户422户，闭环处理问题122条，真正做到了(le)“想客户之所想，急客户之所急”。她还成立(chénglì)工业经济运行服务专班，通过多渠道为客户降本增效，助力企业发展。她扎实推进“新时代红色堡垒”工程，落地(luòdì)“123”及“三零(sānlíng)”网格服务评价体系，锚定“零投诉”目标(mùbiāo)，不断提升供电服务的品质和效率。在她的努力下，两年来“电e金服”缴费累计推广超10亿元，降低企业融资成本超2000万元，2024年供电服务合规率在八县中位列第一。 王雪羽积极推动营业(yíngyè)厅转型升级，致力于为(wèi)客户(kèhù)提供更加(gèngjiā)便捷、高效的服务体验。她(tā)组织开展(kāizhǎn)营业窗口技能竞赛，提升公司基层各级人员的服务意识(yìshí)和服务技能，打造了一支高素质、专业化的服务队伍。她通过多种方式宣传(xuānchuán)网上国网各类优惠活动，增加APP使用(shǐyòng)粘性，让客户能够更加便捷地享受电力服务。她深化“一件事一次办”改革，整合“过户+改类”“过户+增容”等6项供电联办服务，累计减少客户上门次数336次，大大提高了客户的办事效率。在她的推动下，网上国网注册用户(yònghù)总数增加6.16万户，注册率达到70.42%，线上办电率达到100%，全面实现服务的数字化、智能化转型。 王雪羽在供电企业(qǐyè)的营销战线上默默奉献，用实际行动诠释了(le)“责任、担当、创新(chuàngxīn)、奉献”的企业精神。她不仅是一位优秀的管理者，更是一位心系客户的贴心人。未来，她将(jiāng)继续深耕(shēngēng)一线，以创新和责任为引领，为保障电力供应、提升服务质量贡献更多力量。她将以更加饱满的热情和坚定的信念，带领团队(tuánduì)向着更高的目标迈进，为电力事业的发展书写更加辉煌的篇章。（石筠宁）